持之以恒加强系统行风建设

努力打造人民群众满意的人社服务

 

杨榆坚

 

加强系统行风建设，是推进全面从严治党、加快转变政府职能、促进人社事业改革发展的必然要求，是改进人社部门为民服务、提升服务品质的迫切需要，是巩固党的执政基础、推动经济发展方式转变、提高干部队伍素质的重要载体，是加强人社部门建设的永恒主题。2018年以来，云南省人力资源社会保障系统坚决落实人社部“人社系统行风建设三年攻坚行动”部署要求，以“正行风、树新风，打造群众满意的人社服务”为目标，树牢“忠诚于党、一心为民，服务至上、铁肩担当，实干敬业、清正廉洁”的根本理念，立足云南实际、把握省情特点，狠抓“规定动作”、创新“自选动作”，全力打造人社服务品牌，切实增强人民群众的幸福感、获得感。

坚持系统谋划，推进整体落实。先后出台《关于全面提升人社服务质量的实施意见》等系列文件，组织“立足职责找差距、结合岗位查问题、提质增效促跨越”大讨论，找准问题，明确要求，压实责任。深入开展人社政策“大竞赛”、人社岗位“大练兵”、人社业务“大比武”、人社知识“大讲堂”活动，广泛开展“十大优质服务集体”“十大优质服务明星”“十大业务能手”评选，认真抓好“人社服务标兵”宣讲，营造氛围，激发活力，增强效应。全面组织人社政策“进社区、进乡村、进企业、进学校、进家庭”宣传活动，制定人社政策解读“一本通”，推进线上、线下“两手抓”，发送公益短信5166万条，发放宣传资料203.34万份，服务社区489个、村镇3912个、企业6186个、学校906个、家庭180174个，推动人社惠民政策举措快落地、早见效，人社服务延到边、深到底。

坚持精准施策，瞄准重点发力。大力推进人社服务标准化建设，编制了245项政务服务事项实施清单，修订完善《业务手册》和《办事指南》，实现服务事项、服务流程、服务标准、服务形象“四统一”，形成服务规范、服务跟踪、服务评议、服务督办“链条式”管理体系。持续深化“放管服”改革，省本级人社权责事项从原来的169项精简到70项，取消60余项证明材料事项，免予提交纸质申报材料事项占比68%，承诺件办理时限压缩53%，最多跑一次事项占比83%，政务服务事项网上可办率达到96%，全程网办事项占比47%，群众办事更便捷、更省心。

坚持需求导向，优化服务供给。针对部分群众“办事找不到门”的问题，推动8800多个服务网点上线高德地图，每个网点都有名称、有图片、有地址、可定位；针对群众出行不便、“跑腿多”的问题，全面推行“一部手机办事通”，上线服务事项60个，注册用户471.42万人，提供服务898.63万人次，实现群众办事“指尖可达”“掌上可办”；针对云南脱贫攻坚任务重的实际，发放精准到户联系卡，搭建人社扶贫“连心桥”，让人社帮扶直达群众，建档立卡贫困劳动力转移就业322.44万人、技能培训155.75万人次；针对新冠肺炎疫情带来的影响，迅速实施系列惠企政策，抓实“摸底、动员、扩岗、转移、调剂、稳岗”全链条就业服务，组建“人社服务专员”队伍，主动对接、上门服务，面对面问需求、点对点抓转移，农村劳动力转移就业数量连创新高，今年已实现转移就业1558.19万人；针对云南少数民族众多的特点，在少数民族聚集区人社服务点设立“双语窗口”，开展少数民族语言引导服务，确保办事群众听得懂、办得了。

坚持标本兼治，强化问题整改。把社会评价与自我改进、自我提高相结合，开展“证明材料多、排队时间长、办结时限长、工作纪律差、设施不便民、热线不好打”6类问题专项整改，着力打通便民惠民“最后一公里”。把发现问题与严格处理、加强警示相结合，在门户网站开辟投诉举报专区，着力发现问题，扎实推进整改，严肃追责问责，群众对人社领域行风建设的满意度显著提高，省人社厅连续3年在民营企业对政府职能部门评议中名列前茅，在2020年省政府开展的政务服务能力调查评估中位列省直部门第一。

转自：云南人力资源社会保障网，点击阅读原文